経験から成り立つ知識

畔見●ある求人サイトでメンバーを募集したことがあるんです。応募してきた人に、最初は簡単なお仕事頼んだんですよ。それが、ボロボロ。入力をやりたいのに、こんなに文字ミスがあっていいのか！っていう納品物、仕事をなめてるとしか思えない。

廿：それはね、仕事をなめてるっていうより、たぶんポイントがつかめてないんですよ。文字だけを打つ仕事って、普通あんまりないんですよね。見やすい表を作るとかいうことが普通は重視されている。でも、「原稿に書いてある通り＋仕様書通りに打ってくれればいい」としか、こっちは説明しようがないでしょう。データ入力っていう仕事のポイントがどこにあるのかは、教えにくい。

畔見●経験のある人だと、そのデータが最終的に何に使われるかを説明すると、ポイントをわかってくれることがあるんですけど、自分がやってるものが何に使われるかを想像もしない人がいる。そうすると、何を説明してもわからない。

廿：うん。テープ起こしのほうでも、口調を再現することが重視されているのか、ある程度文章として整えたほうがいいのかってことに、応用がきかない人はいますね。整える場合は例を挙げて説明するんだけど、例に入ってない言葉はそのままだったりして。

畔見●宛名入力で、郵便番号の下4ケタが8で始まるものは大口事業所の番号ですよね。それを「変換できないから間違いでは？」って言ってくる人が、いまだにいるんですよ。専門職をやるのであれば、専門以外の知識も必要なんだ！って言いたいんです。今、資格、資格になっちゃってるじゃないですか。「MOUSを持ってます」とか。実務の経験がないせいもあるんだけど、経験から成り立つ知識っていうのがないんですよ。

廿：でも、それは最近そうなったわけではなくて、畔見さんがこの業界で生き残ってきた間に、生き残らなかった人が大勢いるはずなんですよ。知識とか応用力とかがなくてね。私は応用力みたいなものはそこそこあるような気がするけど、手の速さとか耐久力とかはイマイチ。誤字もあるような気がする。

畔見●ええっ（笑）。

廿：極端に多くはないと思うけど、入力精度99.95％を維持しているかはビミョー。だって、自力で、単独でそれをクリアできる人ってスタープレーヤーで、そんなに大勢はいないですよ。だからグループワークの場合も、その次ぐらいのレベルの人でどう、ある程度の品質を保つか。

畔見●うん、単独でクリアできるレベルの人が欲しいんだけど、難しい。せめて、続けてやってくれる人、仕様書を読めたり、こっちが一回言うとわかってくれる理解力のある人が欲しいんだけど、今はそれすら危うい状況なんですよね。こんなにいっぱい仕事があるのに、人が定着しない。本当に人材確保が悩みのタネですね。